Quero realizar a Troca / Devolução de produtos

1. Orientações Gerais

- Não serão aceitos produtos com indícios de uso, lavagem, odores, alterações, personalizações ou quaisquer avarias. 

- Os produtos devem ser enviados com todas as etiquetas e tags devidamente fixadas, acompanhados de seus acessórios e embalagens originais. 

- Por se tratarem de itens íntimos, biquínis e calcinhas não poderão ser trocados ou devolvidos, conforme permitido pela legislação sanitária vigente. 

- Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, será realizada análise de qualidade em até 7 dias úteis. 

- Caso seja constatada qualquer divergência, violação, indício de uso ou descumprimento das condições desta política, a devolução será recusada, e o produto será reenviado ao cliente, mediante pagamento do frete. 

- Em compras realizadas com desconto, o valor considerado será o efetivamente pago pelo produto, conforme art. 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).  

- Brindes não são passíveis de troca ou devolução. 

- Compras realizadas por meio de créditos oriundos de trocas ou devoluções anteriores não são elegíveis para reembolso, sendo mantidas exclusivamente como crédito para novas compras.

2. Prazo para Troca ou Devolução

- Até 7 dias corridos para solicitação de devolução por arrependimento, conforme art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. 
- O cliente terá até 8 dias corridos para realizar a postagem do produto após o recebimento do código de envio. Após este prazo, o envio ainda poderá ser realizado, porém às custas do cliente. 
- Solicitações realizadas fora dos prazos não serão aceitas. 
- Após a abertura da solicitação, o prazo para análise e envio do código de logística reversa é de até 4 dias úteis.

3. Como Solicitar a Troca ou Devolução

O processo deverá ser realizado diretamente pelo site:

- Acesse sua conta e vá até a aba "Pedidos" 
- Localize o pedido e clique em "REALIZAR DEVOLUÇÃO" 
- Anexe fotos do produto e informe o motivo 
- Escolha a forma de restituição:

Crédito no site:
Valor disponibilizado para novas compras, com validade de até 12 meses (365 dias).

Reembolso:
Devolução do valor pago, a restituição seguirá obrigatoriamente a forma de pagamento original, conforme art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Cartão de crédito:
O estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo ocorrer em até 3 faturas subsequentes, conforme a operadora.
PIX:
O estorno será realizado em até 48 horas úteis após aprovação da análise.
- Após a escolha da modalidade, não será possível alterar a forma de restituição, conforme finalização do processo.

4. Envio do Produto

- Após a solicitação, será enviado um código de postagem reversa via Correios. O envio deve ser realizado em até 8 dias corridos após o recebimento do código. 
- A primeira devolução é gratuita. A partir da segunda solicitação, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito ou erro no envio.

5. Condições para Aceite

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

- Estar sem indícios de uso 
- Estar com todas as etiquetas fixadas 
- Estar em perfeito estado de conservação 
- Estar com todos os acessórios e embalagens originais

7. Uso Indevido do Direito de Devolução

A Moving respeita integralmente o direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. No entanto, com base no princípio da boa-fé objetiva (art. 4º, III e art. 51, IV do CDC), a empresa se reserva o direito de:

- Analisar o histórico de solicitações de troca e devolução 
- Identificar padrões de uso abusivo

Poderão ser considerados indícios de uso indevido:

- Solicitações frequentes e recorrentes de devolução 
- Percentual elevado de devoluções em relação às compras 
- Repetição de devoluções da mesma categoria de produto 
- Indícios de uso das peças devolvidas

Nesses casos, a empresa poderá:

- Recusar novas solicitações de devolução 
- Limitar a concessão de frete reverso gratuito 
- Restringir temporariamente novas compras ou benefícios