Quero realizar a Troca / Devolução de produtos
1. Prazo para troca ou devolução
Você tem até 15 dias corridos após o recebimento do pedido para concluir o processo de troca ou devolução. Esse prazo inclui:
Até 7 dias corridos a partir da confirmação do recebimento do pedido para registrar sua solicitação por meio do site.
Até 8 dias corridos a partir do recebimento da autorização de postagem por e-mail para realizar a postagem do produto.
Solicitações realizadas após este prazo não serão aceitas.
2. Como solicitar a devolução ou troca
Acesse sua conta em nosso site e vá até a aba "Pedidos":
Localize o pedido e clique no botão "REALIZAR DEVOLUÇÃO".
Escolha entre as opções disponíveis:
Crédito em conta: valor disponibilizado para uso em novas compras no site.
Reembolso: devolução do valor pago pela mesma forma de pagamento utilizada.
Preencha o formulário conforme instruções.
3. Envio do produto
Após a solicitação, enviaremos por e-mail um código de postagem reversa (PAC) dos Correios.
O cliente deverá postar o produto em até 8 dias corridos a partir do recebimento do código.
A primeira devolução de cada cliente é gratuita. A partir da segunda, os custos de envio são de responsabilidade do cliente, exceto em casos de produto com defeito ou divergente do pedido.
4. Condições para aceite da devolução
O produto devolvido deverá:
Estar sem indícios de uso, odores ou alterações
Estar com todas as etiquetas fixadas
Estar em perfeito estado de conservação
Após recebimento e avaliação pela equipe de qualidade, o crédito ou reembolso será processado de acordo com a modalidade escolhida.
5. Observações importantes
Compras realizadas com crédito de devoluções não são passíveis de reembolso.
A partir da segunda devolução, as despesas de envio ficam por conta do cliente, salvo em casos de erro ou defeito.
Solicitações fora do prazo ou que não atendam aos critérios acima não serão aceitas.
6. Base legal
Esta política segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor e está em conformidade com o Decreto nº 7.962/2013, que regulamenta o comércio eletrônico no Brasil.