Quero realizar a Troca / Devolução de produtos

1. Orientações Gerais

- Não serão aceitos produtos com indícios de uso, lavagem, odores, alterações, personalizações ou quaisquer avarias. 

- Os produtos devem ser enviados com todas as etiquetas e tags devidamente fixadas, acompanhados de seus acessórios e embalagens originais. 

- Por se tratarem de itens íntimos, biquínis e calcinhas não poderão ser trocados ou devolvidos, conforme permitido pela legislação sanitária vigente. 

- Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, será realizada análise de qualidade em até 7 dias úteis. 

- Caso seja constatada qualquer divergência, violação, indício de uso ou descumprimento das condições desta política, a devolução será recusada, e o produto será reenviado ao cliente, mediante pagamento do frete. 

- Em compras realizadas com desconto, o valor considerado será o efetivamente pago pelo produto, conforme art. 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).  

- Os brindes são benefícios promocionais vinculados às condições de cada campanha e não possuem troca, devolução ou conversão em crédito. Caso uma troca ou devolução altere o valor final do pedido e ele deixe de atender ao mínimo necessário para receber o brinde, será necessário devolver também o item promocional recebido.

- Compras realizadas por meio de créditos oriundos de trocas ou devoluções anteriores não são elegíveis para reembolso, sendo mantidas exclusivamente como crédito para novas compras.
- A troca direta não está disponível em nosso sistema. Nesse caso, realizamos a devolução da peça e seguimos com a restituição do valor em crédito no site ou estorno.
 

2. Prazo para Troca ou Devolução

- Até 7 dias corridos para solicitação de devolução por arrependimento, conforme art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. 
- Solicitações realizadas fora dos prazos não serão aceitas. 
- Após a abertura da solicitação, o prazo para análise e envio do código de logística reversa é de até 4 dias úteis.
 

3. Como Solicitar a Troca ou Devolução

O processo deverá ser realizado diretamente pelo site:

- Acesse sua conta e vá até a aba "Pedidos" 
- Localize o pedido e clique em "REALIZAR DEVOLUÇÃO" 
- Anexe fotos do produto e informe o motivo 
- Escolha a forma de restituição:

Crédito no site:
Valor disponibilizado para novas compras, com validade de até 12 meses (365 dias).

Reembolso:
Devolução do valor pago, a restituição seguirá obrigatoriamente a forma de pagamento original, conforme art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Cartão de crédito:
O estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo ocorrer em até 3 faturas subsequentes, conforme a operadora.
PIX:
O estorno será realizado em até 48 horas úteis após aprovação da análise.

- Após a escolha da modalidade, não será possível alterar a forma de restituição, conforme finalização do processo.
 

4. Envio do Produto

- Após a solicitação, será enviado um código de postagem reversa via Correios. O envio deve ser realizado em até 8 dias corridos após o recebimento do código. 
- A primeira devolução é gratuita. A partir da segunda solicitação, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito ou erro no envio.
 

5. Uso Indevido do Direito de Devolução

A Moving respeita integralmente o direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. No entanto, com base no princípio da boa-fé objetiva (art. 4º, III e art. 51, IV do CDC), a empresa se reserva o direito de:

- Analisar o histórico de solicitações de troca e devolução 
- Identificar padrões de uso abusivo

Poderão ser considerados indícios de uso indevido:

- Solicitações frequentes e recorrentes de devolução 
- Percentual elevado de devoluções em relação às compras 
- Repetição de devoluções da mesma categoria de produto 
- Indícios de uso das peças devolvidas

Nesses casos, a empresa poderá:

- Recusar novas solicitações de devolução 
- Limitar a concessão de frete reverso gratuito 
- Restringir temporariamente novas compras ou benefícios